苹果维修合同被指五大不合理

随着iPhone越来越流行,其维修中存在的诸多问题也越来越受关注。昨日,中消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会发表意见,炮轰苹果维修合同中存在五大不合理条款。

条款:维修可用翻新件 旧件不给消费者

《IPHONE维修报告》:维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新备件归客户,更换下来的旧备件归苹果所有。

点评意见:修理者在相关商品的维修中使用了翻新零配件或部件,违反了三包规定,应予查处。在付费维修中,如果消费者已支付过新部件或新零配件的购置费用,则对于替换下来的部件或零配件,苹果公司并不拥有其所有权,无权要求消费者为此支付额外成本。

条款:维修造成产品损坏仅赔维修款

《APPLE维修条款》:如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失,APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对您因产品维修任何原因遭受的损失,无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因,APPLE将仅对您所支付的维修服务费用承担责任。

点评意见:经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或者维修不当,造成产品及相关数据毁损、灭失的,应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定应属无效条款。

条款:运输损坏不能免费维修

《IPHONE维修报告》:凡因运输原因或客户自身原因造成的产品损坏不享受苹果免费维修,通知报价三天内请回复是否同意维修,否则视同放弃维修,该报价亦随即自动失效。

点评意见:与该条款有关的运输情况分为几种:一是消费者运输给修理者或销售者;二是修理者接收产品后,通过运输方式送厂家维修;三是厂家维修后将产品运送给修理者;四是修理者或者厂家将产品运送给消费者。苹果公司的有关规定未区分具体情况,概括地免除了自身责任,显失公平。

条款:逾期未取机视为弃权

《APPLE维修条款》:如您在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用,则APPLE将认为您已放弃该产品……APPLE可按有关法律规定处置该产品。对于您拖欠的费用,APPLE保留法定和其他合法留置权。

《IPHONE维修报告》:送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者,自通知取机日起收取每日10元的保管费,逾90天,本公司不负任何保管责任。

点评意见:苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有,且仍要求消费者负担修理费,不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产。关于60天的规定并未明确说明与行使留置权的关系,其实质是迫使消费者放弃手机的所有权。此外,苹果公司行使留置权并非对消费者无需承担任何责任。

条款:代替消费者限定责任范围

《APPLE维修条款》:如APPLE按照保修协议或延期服务协议维修您的产品,该维修将仅依照保修协议或延期服务协议的条款和有关法律规定进行。如您的产品维修发生在保修范围外,APPLE保证……在部件保修期内,如替换部件存在瑕疵,您同意APPLE有权选择(1)用新的,使用过的或者修理过的替换部件维修该部件……

点评意见:该条款以“消费者同意”为幌子,将自己的意志强加给消费者,侵犯了消费者的知情权、自主选择权。此外,生产者、销售者对于产品承担着明示或暗示的保证责任,如合法性、使用性能、合乎标准、不存在缺陷等,但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内,并对其他保证责任予以排除,免除了其责任,排除了消费者的权利,应视为无效。晨报记者 肖丹

(本文来源:北京晨报 )